GigaCloud jest pierwszym ukraińskim operatorem chmury, który regularnie dzieli się wynikami ze swoimi klientami. „1300 firm powierzyło nam „serce” swojego biznesu, co oznacza, że wzięliśmy na siebie ryzyko związane z ich infrastrukturą IT i usługami online, z których korzystają miliony Ukraińców. Publikowanie rocznych sprawozdań z działalności pozwala na pokazanie tajników naszej pracy. Dzięki temu nasi obecni klienci będą mieli pewność, że mogą „spać spokojnie”, a potencjalni klienci przekonają się, że ukraińskie technologie chmurowe są godne zaufania” — mówi Artem Kokhanevych, dyrektor generalny firmy GigaCloud.

W swoim pierwszym publicznym raporcie firma poinformowała o wprowadzeniu nowych produktów, otwarciu czwartego centrum danych, utworzeniu Działu Zadowolenia Klienta oraz innych aktualnościach 2021 roku.

Oto pełna treść raportu.

Modernizacja parku serwerów

W 2020 roku GigaCloud zadebiutował na rynku chmury prywatnej z usługą PRO Cloud, co przyczyniło się do jeszcze szybszego rozwoju firmy. W tym roku dokonano większych inwestycji w sprzęt niż łącznie w latach 2016-2019. Operator zainwestował prawie 2 miliony dolarów w zakup nowego sprzętu, a dzięki swoim klientom stał się największym klientem Lenovo i Intel w Ukrainie w zakresie serwerów i systemów przechowywania danych.

Obecnie infrastruktura sprzętowo-programowa GigaCloud obsługuje niemal 7 000 maszyn wirtualnych, a magazyny danych przechowują 8 petabajtów danych klientów. Ilość pamięci RAM w jego infrastrukturze wynosi obecnie 103 TB, co przekłada się na tysiące klientów i usług wykorzystywanych przez wielu Ukraińców.

Czwarte centrum danych i jeszcze większa odporność na awarie

Aby być bliżej swoich klientów z Zachodniej Ukrainy i rozwijać swoją działalność w tym regionie, firma w 2019 roku otworzyła biuro regionalne we Lwowie. A w 2021 roku zbudowała tam nowy klaster chmurowy. Obecnie specjaliści operatora realizują projekty oparte na czterech centrach danych, co pozwala klientom z całej Ukrainy na korzystanie z w pełni funkcjonalnego, geograficznie rozproszonego klastra chmurowego do hostowania swoich systemów. Pierwszą dużą usługą działającą w tym modelu był projekt jednolitego biletu komunikacji miejskiej we Lwowie.

TOP-3 rozwiązań chmurowych opartych na potrzebach klientów

Wsłuchiwanie się w potrzeby klientów to kluczowa umiejętność, którą specjaliści GigaCloud nieustannie doskonalą. Dlatego oferta firmy wzbogaciła się o nowe produkty, których koncepcje podpowiedział nam sam rynek.

  • VDI (Virtual Desktop Infrastructure) oferuje wirtualne pulpity, które umożliwiają bezpieczną i efektywną pracę zdalną. VDI są uruchamiane na bazie prywatnej chmury PRO Cloud, w której przetwarzane są dane. Pracownicy klienta będą mogli łączyć się z zasobami firmy i ich pulpitem z dowolnego urządzenia i miejsca z dostępem do Internetu. Kluczową cechą usługi jest to, że dane klienta nie opuszczają chmury prywatnej, co gwarantuje ich bezpieczeństwo.
  • Chmura z procesorami graficznymi (GPU) dla klientów, którzy mają specyficzne obciążenia, takie jak modelowanie 3D, AI/ML, zdalna praca z grafiką. Dla takich obciążeń GPU jest znacznie bardziej efektywne niż CPU, ponieważ umożliwia równoczesne przetwarzanie informacji w wielu wątkach. W rezultacie można przyspieszyć pracę nawet 10-14-krotnie.
  • Platforma PaaS — publiczna chmura oparta na OpenStack z hipernadzorcą KVM. OpenStack umożliwia dodawanie nowych funkcji za pomocą oddzielnych modułów i udostępnianie ich w modelu Platform as a Service (PaaS). Oznacza to, że zamiast samych maszyn wirtualnych, operator może dostarczyć klientowi gotowe, wstępnie skonfigurowane środowiska, takie jak klaster Kubernetes, obiektową pamięć masową itp.

Nowy poziom ochrony danych

Aby spełnić najwyższe standardy bezpieczeństwa przechowywania informacji, wiosną 2021 r. operator uzyskał certyfikat zgodności z normą bezpieczeństwa informacji PCI DSS. W chwili obecnej GigaCloud jest nadal jedynym ukraińskim operatorem chmury, który posiada ten certyfikat.

Dzięki temu firmy zajmujące się akceptacją, transferem lub przechowywaniem międzynarodowych danych kart płatniczych mogą korzystać z jego chmury. Jednym z kluczowych obowiązków operatora posiadającego certyfikat PCI DSS jest przeprowadzanie kwartalnych audytów systemu bezpieczeństwa informacji, które zapewniają wszystkim klientom najwyższy poziom bezpieczeństwa danych przechowywanych w chmurze.

Obsługa klienta, wsparcie techniczne i pierwszy „Dział Zadowolenia Klienta”

Do końca roku zespół wsparcia technicznego powiększył się dwukrotnie. Operator dokłada wszelkich starań, aby klienci jak najkrócej czekali na połączenie z ekspertem, a pisemne zgłoszenia były rozpatrywane w ciągu 20 minut. A już wkrótce, od początku 2022 roku, operator będzie zapewniał ten poziom obsługi o każdej porze dnia i nocy, w trybie 24/7.

Aby zapewnić klientom maksymalną wartość i efektywność korzystania z usług chmurowych, GigaCloud uruchomił dział CSM (Customer Success Management), który sam operator nazywa „Działem Zadowolenia Klienta”. Zespół tego działu rozwiązuje potencjalne problemy jeszcze przed ich pojawieniem się, a także pomaga unikać błędów i prawidłowo korzystać z produktu.

Większa liczba certyfikowanych inżynierów

Oprócz zespołów operatora rośnie również liczba certyfikowanych pracowników. W 2021 roku zespół wzbogacił się o kolejnego specjalistę z certyfikatem VCAP (VMware Certified Advanced Professional), a czterech innych pracowników zdobyło certyfikat VCP (VMware Certified Professional).

Nowe partnerstwa z globalnymi dostawcami

Jesienią GigaCloud uzyskał status partnera CCSP (Red Hat Certified Cloud and Service Provider) w Ukrainie. Dzięki temu firma może teraz oferować klientom rozwiązania wirtualizacyjne Red Hat, licencje na oprogramowanie takie jak Openshift, Ceph i Gluster, oraz pełne wsparcie od dostawcy. Wkrótce eksperci operatora będą mogli zapewniać klientom korzystających z tych rozwiązań pierwszą linię wsparcia.

Pod koniec roku GigaCloud pomyślnie przeszedł audyt i otrzymał certyfikat SAP Certified Provider of Cloud and Infrastructure Operations. Aby to osiągnąć, zespół zbudował osobny klaster, który spełnia wszystkie wymagania SAP. Teraz klienci, którzy hostują swoje systemy SAP w chmurze GigaCloud, mogą liczyć na wysoką jakość usług oraz pełne wsparcie SAP.

Po raz kolejny GigaCloud potwierdził swój status głównego partnera Vmware. W 2021 roku GigaCloud zdobył status partnera Advanced (czwarty z pięciu możliwych) i oczekuje na otrzymanie najwyższego statusu Principal w styczniu 2022 roku. Publiczna chmura E-Cloud, prywatna chmura PRO Cloud, chmura B-Cloud dla banków, usługa VDI i wiele innych zostało zbudowanych w oparciu o platformę VMware.

Projekty roku. TOP 3 projektów pod względem złożoności architektury

W tym roku w chmurze uruchomiono setki nowych projektów. Oto kilka projektów, z których operator jest szczególnie dumny.

  • Prywatna chmura dla Data Science oraz systemów pulpitu zdalnego (VDI) dla Fozzy Group

Rozwiązanie obejmowało budowę dwóch klastrów: jeden dedykowany do Data Science, czyli do przeprowadzania badań rynkowych i prognozowania, a drugi do wdrożenia systemu pulpitu zdalnego (VDI). Projekt jest złożony i wyjątkowy ze względu na integrację rozwiązań z systemami klienta umieszczonymi w jego własnym centrum danych. Dzięki temu firma zyskała możliwość elastycznego rozszerzania swojej infrastruktury w ramach rozbudowanego klastra hybrydowego, który łączy prywatną chmurę z centrum danych klienta. Całe rozwiązanie jest zarządzane z poziomu jednej konsoli.

  • Odporne na awarie rozwiązanie dla portalu usług administracji publicznej DIIA

Początkowo stworzone jako platforma zapasowa, rozwiązanie oparte na chmurze GigaCloud obecnie działa jako główne i stało się częścią rozbudowanej infrastruktury, z której korzysta ponad 6 milionów Ukraińców. Dzięki zastosowaniu odpowiednich technologii i sprzętu oraz elastycznemu podejściu do potrzeb klienta, udało się stworzyć specjalistyczny projekt zdolny do obsługi dużych obciążeń.

  • Bezproblemowa migracja do chmury prywatnej z przestojem poniżej 5 minut

SAT specjalizuje się w usługach transportowych, co oznacza całodobowy tryb pracy 24/7/365. Nawet 30 minut niedostępności usług mogłoby prowadzić do znacznych strat finansowych dla firmy. Aby przenieść systemy SAT do chmury prywatnej, zespół złożony ze specjalistów zarówno od strony operatora, jak i klienta, opracował precyzyjny plan działania, którego sukces zależał od ścisłej koordynacji i dokładnego przestrzegania harmonogramu. Pożądany rezultat osiągnięto dzięki starannemu przygotowaniu, synchronizacji działań, etapowemu transferowi maszyn wirtualnych oraz stworzeniu pełnej kopii zapasowej wszystkich przenoszonych systemów, a następnie dwutygodniowemu monitorowaniu. Migracja przebiegła bezbłędnie — przerwa w pracy wszystkich przenoszonych systemów trwała mniej niż 5 minut.

Kluczowe liczby w 2021 roku

  • 300 nowych firm wybrało GigaCloud do hostowania swoich systemów IT.
  • GigaCloud zbudował 13 chmur prywatnych dla swoich klientów.
  • Liczba nowych projektów w segmencie małych i średnich przedsiębiorstw wzrosła 2,5-krotnie w porównaniu z rokiem 2020.
  • Liczba umów partnerskich podwoiła się w 2021 roku. W sumie 105 nowych partnerów — deweloperów oprogramowania i integratorów — podpisało umowy z operatorem, aby oferować swoim klientom chmury GigaCloud do hostowania projektów IT.

„Rok 2022 będzie rokiem ciekawych i przełomowych projektów, niesamowitych eksperymentów z naszymi klientami i partnerami. Odwaga, wolność i chmury — tego dzisiaj potrzebują firmy. A GigaCloud zapewnia to wszystko!” — mówi Artem Kokhanevych.