Wysyłając zapytanie do firmy ubezpieczeniowej, oczekujesz natychmiastowej odpowiedzi i szybkiej pomocy. Aby temu sprostać, firma potrzebuje kompetentnego personelu i niezawodnej infrastruktury IT. Dowiedz się, jak GigaCloud zapewnia odporne na awarie działanie systemów jednej z największych firm ubezpieczeniowych w Ukrainie.

Firma ubezpieczeniowa INGO jest jedną z największych organizacji ubezpieczeniowych w Ukrainie pod względem przychodów, kapitału własnego i wypłat odszkodowań ubezpieczeniowych. Świadczy ona usługi ubezpieczeniowe dla klientów indywidualnych i korporacyjnych. Każdego roku ponad 200 000 osób zawiera z firmą INGO umowy na różne rodzaje ubezpieczeń.

Biuro firmy INGO

Identyfikacja problemu

Firma ubezpieczeniowa INGO stworzyła duży ekosystem, który umożliwia efektywną pracę z wieloma klientami. Obejmuje on dziesiątki usług online, systemów samoobsługowych, centrów kontaktowych itp. Aby zapewnić ich niezawodne działanie, firma zwiększyła swój park serwerów — cała infrastruktura IT była umieszczona na serwerach we własnym centrum danych.

Wraz z pełnoskalową inwazją rosyjską wzrosło ryzyko utraty danych i przestojów z powodu przedłużających się przerw w dostawie prądu. Jednodniowy przestój infrastruktury kosztowałby firmę miliony hrywien, ponieważ bez działających systemów IT praca całej firmy jest sparaliżowana. Klienci nie mogą umówić się na wizytę u lekarza lub rozwiązać problemu z samochodem.

W październiku 2022 roku INGO postanowiło przejść na hybrydową infrastrukturę IT na podstawie dwa centra danych. To powinno zabezpieczyć firmę w przypadku wystąpienia siły wyższej.

Centrum Medyczne INGO znajdujące się przy ulicy Welyka Wasylkiwska 54B w Kijowie.

Rozwiązanie

Firma postanowiła przenieść wszystkie kluczowe systemy do chmury zlokalizowanej poza granicami Ukrainy, a mniej ważne systemy zostawić na własnym sprzęcie. Właśnie dlatego została wybrana chmura prywatna — fizycznie odizolowana infrastruktura wirtualna, która pod względem funkcjonalności nie ustępuje własnemu centrum danych.

Jak zaznacza Oleksii Ivanov, dyrektor IT firmy ubezpieczeniowej INGO, przy wyborze operatora chmury dla projektu brano pod uwagę pięć kluczowych kryteriów:

• reputacja na rynku;
• stosunek ceny do jakości;
• warunki budowy infrastruktury IT;
• wskaźnik opóźnień w kanałach komunikacji;
• zgodność z wymogami międzynarodowych norm, takich jak ISO 27001, ISO 27701 i RODO.

„Wybieraliśmy spośród kilku operatorów chmury i ocenialiśmy możliwość zbudowania oddzielnego kanału komunikacji między chmurą a naszymi systemami” — mówi Oleksii Ivanov, dyrektor IT firmy INGO. — Zwracamy szczególną uwagę na wskaźnik opóźnień w dostępie do infrastruktury w chmurze. Jeśli wynosi on więcej niż 30 milisekund, jest to już zauważalne dla klientów. Dlatego wybraliśmy chmurę GigaCloud, która ma opóźnienie na poziomie 15 milisekund".

GigaCloud zbudował odizolowaną chmurę prywatną dla INGO w centrum danych w Warszawie. Tam firma ubezpieczeniowa hostuje strony internetowe, konta, centrum kontaktowe, wewnętrzny system obsługi klienta, prowadzi ewidencję wszystkich umów ubezpieczeniowych, wniosków itp.

Migracja została zrealizowana w kilku etapach przez specjalistów IT, zarówno firmy ubezpieczeniowej, jak i GigaCloud. W pierwszej kolejności do chmury przeniesiono mniej ważne systemy. Aby migracja nie zakłócała pracy firmy, najważniejsze systemy były przenoszone po godzinach pracy, w większości przypadków wieczorem. Łącznie do chmury przeniesiono około 50 serwerów. "Przeprowadzka" trwała prawie dwa miesiące i była niezauważalna dla użytkowników. Obecnie własne i chmurowe centra danych są ze sobą stale synchronizowane.

Do osiągnięcia odporności infrastruktury IT na awarie przyczyniają się również kopie zapasowe. INGO tworzy kopie zapasowe danych i przechowuje je w dwóch chmurach jednocześnie. Aby zapewnić szybkie odtwarzanie danych, firma przechowuje je bezpośrednio w chmurze prywatnej. Dodatkowo korzysta ona z usługi tworzenia kopii zapasowych od GigaCloud, która pozwala na wykorzystanie repozytorium operatora do przechowywania kopii zapasowych w oddzielnej chmurze.

Klient może skontaktować się z ekspertami firmy INGO o każdej porze dnia i nocy przez telefon, internet lub wybrany komunikator.

Wyniki

Infrastruktura hybrydowa zapewnia firmie INGO maksymalną odporność systemów IT na awarie i brak przestojów. Oprócz tego chmura od GigaCloud przyniosła firmie szereg innych korzyści:

• Prywatna chmura działa szybko, bezawaryjnie, a jej utrzymaniem i monitorowaniem zajmują się specjaliści GigaCloud.
• Zasoby całej chmury są wykorzystywane wyłącznie przez firmę ubezpieczeniową, co zapewnia wysoką wydajność i bezpieczeństwo.
• Dzięki wysokiej jakości kanałom komunikacyjnym opóźnienia są niskie, co pozwala utrzymać szybkość usług na wysokim poziomie.
• Wsparcie techniczne operatora działa przez całą dobę i odpowiada na zgłoszenia w ciągu 30 minut.

„Jestem zadowolony ze stabilnej usługi GigaCloud i sprawnej komunikacji ze strony menedżerów i specjalistów technicznych operatora” — mówi Oleksii Ivanov, dyrektor IT firmy INGO. — Jako firma ubezpieczeniowa zapewniamy naszym klientom kompleksową ochronę przed problemami. Ale często my również potrzebujemy takiej ochrony. Wspólnie z GigaCloud zapewniamy klientom bezpieczeństwo 24/7".