CRM Studio

Otrzymaj gotowy do użycia system CRM i płać za niego jak za subskrypcję Netflixa. Ten model korzystania z oprogramowania jest oferowany przez CRM Studio we współpracy z firmą GigaCloud. W tym artykule omawiamy funkcje i zalety SuiteCRM w modelu SaaS.

CRM Studio jest jednym z liderów we wdrażaniu i dostosowywaniu systemu SuiteCRM. W ciągu ostatnich dziesięciu lat eksperci firmy wdrożyli ponad 200 złożonych projektów CRM w organizacjach z sektora bankowego, firmach z branży finansów i ubezpieczeń, opieki zdrowotnej, handlu detalicznego, firmach dystrybucyjnych, centrach kontaktowych, firmach prawniczych i wielu innych. Klienci firmy są zlokalizowani w Europie, Azji, Australii oraz Ameryce. CRM Studio jest partnerem firmy GigaCloud od 2018 roku.

SuiteCRM jest najbardziej popularnym otwartoźródłowym systemem CRM na świecie

SuiteCRM to wielofunkcyjny system otwartoźródłowy z rozbudowaną częścią administracyjną. Przypomina on budowlę z klocków, dzięki czemu może być łatwo modyfikowany w celu dostosowania do potrzeb klienta. Pod względem funkcjonalności SuiteCRM rywalizuje z Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho i Sugar CRM. Jednak dzięki swojemu otwartoźródłowemu podejściu nie pobiera opłat licencyjnych na użytkownika. Przynosi to firmom znaczące oszczędności na kosztach użytkowania oprogramowania.

Ograniczeniem systemu SuiteCRM, jak i innych produktów otwartoźródłowych, jest fakt, że dostawca nie udziela na niego żadnych gwarancji. W celu jego wdrożenia, pewnego użytkowania lub dostosowania konieczne jest posiadanie w zespole specjalistów technicznych, lub skorzystanie z usług integratora, jakim jest firma CRM Studio. Eksperci integratora instalują, konfigurują system CRM pod klienta i zapewniają wsparcie techniczne.

„Posiadamy własny dział rozwoju, który może dostosować program, integrować go z innymi systemami oraz dodać nowe funkcje, gdy zajdzie taka potrzeba” — mówi Vasyl Murashko, założyciel firmy CRM Studio.

Opcje wdrożenia systemu SuiteCRM

CRM Studio oferuje dwie opcje wdrożenia pudełkowej wersji systemu CRM: na infrastrukturze klienta lub w chmurze, do której klient ma dostęp. Jeżeli klient nie posiada własnego sprzętu lub nie korzysta z infrastruktury chmury, specjaliści CRM Studio oferują umieszczenie systemu w chmurze GigaCloud.

„Zalecamy naszym klientom hostowanie systemu SuiteCRM w infrastrukturze chmurowej oferowanej przez firmę GigaCloud” — mówi Vasyl Murashko, założyciel firmy CRM Studio. — „Jest to podyktowane szybkim i odpornym na awarie działaniem systemu CRM oraz wygodnym systemem rozliczeń”.

Jak zaznacza Vasyl Murashko, hostowanie na własnym sprzęcie wymaga obecności zespołu IT, który będzie odpowiedzialny za administrowanie, aktualizację oprogramowania oraz szybkie rozwiązywanie wszelkich problemów. W przypadku dużych firm dysponujących własnymi centrami danych i dużym zespołem IT hostowanie systemu CRM na ich własnym sprzęcie jest sensowne. Niemniej nawet dla nich fizyczny sprzęt nie stanowi panaceum na wszystkie ewentualności, gdyż istnieje wiele nieprzewidzianych sytuacji, w których może zawieść.

„Jeden z naszych klientów hostował swoje kluczowe systemy na własnym sprzęcie. Większość zakupów odbywała się za pośrednictwem sklepu internetowego. Pewnego razu doszło do uszkodzenia dysku serwera bazy danych, a jego przywrócenie zajęło dwa tygodnie. Przez ten okres klient poniósł znaczne straty finansowe” — mówi Vasyl Murashko, założyciel firmy CRM Studio.

Dla małych i średnich firm bardziej korzystne jest hostowanie w chmurze, ponieważ specjaliści operatora chmury zajmują się wszystkimi kwestiami związanymi z infrastrukturą chmurową.

SuiteCRM w modelu SaaS

Dla małych i średnich przedsiębiorstw, które nie wymagają implementacji zbyt skomplikowanych procesów biznesowych oraz licznych integracji z istniejącymi systemami informatycznymi, CRM Studio, które posiada ponad 10 lat doświadczenia we wdrażaniu SuiteCRM oraz rozwijaniu dodatkowych funkcji, zapewni również rozwiązanie w modelu SaaS.

Istota tego rozwiązania polega na tym, że integrator hostuje dostosowany lokalnie system SuiteCRM w chmurze GigaCloud i oferuje go swoim klientom. Klient płaci jedynie abonament, podczas gdy aktualizacje i wsparcie techniczne programu są zapewniane przez integratora. To zapewni jeszcze większą swobodę w korzystaniu z CRM. Klienci będą mieli dostęp do części administracyjnej, co pozwoli im na wybór i konfigurację modułów systemowych, procesów biznesowych, praw dostępu, analiz i innych funkcji według własnych potrzeb i upodobań.

Vasyl Murashko, założyciel firmy CRM Studio, podkreśla następujące zalety SuiteCRM w chmurze:

• SuiteCRM w chmurze stale się rozwija i doskonali, poszerzając zakres funkcji niezbędnych szczególnie dla lokalnych przedsiębiorstw, w odróżnieniu od wersji pudełkowej, która pozostaje bez zmian, bez dodatkowych istotnych funkcji i integracji.
• Użytkownik zapłaci tylko jedną fakturę, a nie dwie oddzielne — za CRM oraz za platformę, na której jest on hostowany.
• Wszystkie kwestie techniczne związane z działaniem CRM w chmurze rozwiązuje integrator. Nie musisz martwić się o utrzymanie serwerów, aktualizacje oprogramowania, zapewnienie ciągłego zasilania oraz ochronę przed wirusami i atakami hakerskimi. Wszystkie te usługi są wliczone w abonament i wykonywane przez całą dobę.
• System CRM w chmurze zapewnia znacznie bardziej niezawodną ochronę danych. Dane są zduplikowane na kilku serwerach, a GigaCloud regularnie przechodzi certyfikację w zakresie bezpieczeństwa informacji.
• Korzystanie z systemu CRM w chmurze jest możliwe przez całą dobę z dowolnego miejsca na świecie z dostępem do internetu.

„Dla biznesu, który szybko się rozwija i ceni sobie elastyczność, system CRM w chmurze jest idealnym rozwiązaniem” — mówi Vasyl Murashko, założyciel firmy CRM Studio. „W przyszłości będziemy pracować nad rozwojem i ulepszaniem wersji SaaS SuiteCRM i wiemy, że możemy w tej kwestii liczyć na pomoc ekspertów GigaCloud”.